Vetoa tunteisiin
luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita
lukee Satu Paavola
4 h 55 min
Mistä voi kuunnella
Kirjastot
Linkit avaavat haun kyseisessä palvelussa. Emme vielä tiedä, kuuluuko tämä kirja palvelun valikoimaan — tilauspalveluiden katalogit muuttuvat, ja kerromme saatavuuden vasta kun voimme tarkistaa sen.
Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan. Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata? Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista. Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.
- Kustantaja
- Alma Talent
- Julkaistu
- 2020
- Luenta
- Ei tiedossa
- ISBN
- 978-9-52-144103-5
- asiakkaat
- tunteet
- asiakaskokemus
- asiakkuus
- asiakastyö